K8凯发(中国)天生赢家·一触即发

　　家装环节繁杂且专业性强ღ★ღ★★，暗藏诸多“陷阱”ღ★ღ★★，因此一直是消费领域的“重灾区”ღ★ღ★★。中国消费者协会今年2月发布的《2024年全国消协组织受理投诉情况分析》显示凯发平台靠谱吗ღ★ღ★★，房屋装修及物业服务类投诉量达21216件ღ★ღ★★，位居第九位ღ★ღ★★。

　　预算失控ღ★ღ★★、增项陷阱ღ★ღ★★，环保隐患ღ★ღ★★、材料猫腻ღ★ღ★★，工期拖延ღ★ღ★★、工期焦虑ღ★ღ★★，模板化设计与个性化需求之间的落差……家装消费中ღ★ღ★★，这些问题层出不穷ღ★ღ★★。为了降低沟通成本ღ★ღ★★、减少精力消耗ღ★ღ★★，同时满足个性化需求ღ★ღ★★，越来越多的消费者选择整装或全屋定制等一站式服务k8凯发官网ღ★ღ★★。

　　然而ღ★ღ★★，许多选择了整装或全屋定制的消费者却发现ღ★ღ★★，家装过程仍然难以省心ღ★ღ★★、省力女王信息ღ★ღ★★。乙方的专业能力和责任心远远不及预期女王信息ღ★ღ★★，翻车的“卖家秀”屡见不鲜ღ★ღ★★，装修过程中的扯皮和拖延也丝毫未减ღ★ღ★★，最终可能沦为“全屋毛病”ღ★ღ★★。

　　2024年ღ★ღ★★，上海消费者王嬅（化名）通过链家购买了一套二手房ღ★ღ★★，并在中介的推荐下ღ★ღ★★，于同年8月与贝壳旗下的圣都家居装饰有限公司（下称“圣都家装”）上海分公司签订了全屋整装合同ღ★ღ★★。其中ღ★ღ★★，硬装部分的合同方为圣都家装ღ★ღ★★，金额近19万元ღ★ღ★★；定制柜ღ★ღ★★、门窗ღ★ღ★★、地暖ღ★ღ★★、空调等项目的合同方则是圣都家装的供应商ღ★ღ★★。

　　出于省心考虑和对设计师的信任ღ★ღ★★，工作繁忙的王嬅选择了背靠上市公司贝壳的圣都家装ღ★ღ★★。然而ღ★ღ★★，近5个月的装修ღ★ღ★★，她并未感到省心省力ღ★ღ★★，仅硬装环节就出现了诸多问题ღ★ღ★★：厨房瓷砖贴到了厨房门外ღ★ღ★★，定制柜无法满足冰箱内嵌需求ღ★ღ★★，多项建材的落地效果未达到承诺的标准等ღ★ღ★★。

　　签约时ღ★ღ★★，王嬅向设计师发送了意向中客厅艺术漆效果ღ★ღ★★，并附了相关产品名ღ★ღ★★、品牌和价格ღ★ღ★★，设计师当时承诺帮忙找供应商ღ★ღ★★。然而ღ★ღ★★，涂漆工序即将开始时ღ★ღ★★，圣都家装仍未确定艺术漆的供应商ღ★ღ★★，王嬅和家人只好自己临时跑建材市场选购ღ★ღ★★。

　　美缝环节也出了问题ღ★ღ★★。去年11月ღ★ღ★★，圣都家装在未提前告知业主的情况下ღ★ღ★★，在小程序以“业主原因”为由ღ★ღ★★，将美缝剂品牌由立邦变更为咖乐ღ★ღ★★，颜色也由聚脲彩砂落日灰变更为奶咖色ღ★ღ★★。王嬅的家人为推进装修进度ღ★ღ★★，未确认细节便点了“同意”ღ★ღ★★。当王嬅发现该项变更时女王信息ღ★ღ★★，美缝已做完ღ★ღ★★。圣都家装拒绝铲除已做完的美缝ღ★ღ★★，仅表示如果王嬅自行找人铲除ღ★ღ★★，可帮忙“付费重做”ღ★ღ★★。最终ღ★ღ★★，王嬅不得不花6000元请另外的装修师傅铲除重新ღ★ღ★★。

　　“圣都家装提供的色卡存在严重色差ღ★ღ★★，但事前没有任何预警或解释ღ★ღ★★，‘翻车’后也没有提供有效帮助ღ★ღ★★。整个装修过程中ღ★ღ★★，各种问题在被业主发现前ღ★ღ★★，圣都家装都是装傻的态度ღ★ღ★★，被发现后才想办法应对ღ★ღ★★，但又无法提供让业主满意的补救措施ღ★ღ★★。”王嬅不满道ღ★ღ★★。

　　今年1月15日装修终于完工交付ღ★ღ★★，但令王嬅意想不到的是ღ★ღ★★，不到两个月ღ★ღ★★，3月8日她去新家通风清洁时ღ★ღ★★，发现卧室墙面已裂了一条大缝ღ★ღ★★，装修师傅称“很正常”ღ★ღ★★。3月15日ღ★ღ★★，圣都家装售后服务人员上门检查ღ★ღ★★，称裂缝是“为了找平ღ★ღ★★，腻子有点厚”ღ★ღ★★。尽管圣都家装提供2年保修期ღ★ღ★★，王嬅对后续维修并不担心ღ★ღ★★，但这样的装修质量着实难以接受ღ★ღ★★。

　　王嬅表示ღ★ღ★★，圣都家装只是将门窗ღ★ღ★★、地暖ღ★ღ★★、空调等第三方供应商拉入了一个微信群ღ★ღ★★，但落地过程中出现的问题以及解决ღ★ღ★★，还是得他们自己费力费心ღ★ღ★★。“我们一开始会要求圣都家装一起参与沟通协调ღ★ღ★★，但发现没有用ღ★ღ★★，它更像一个旁观者ღ★ღ★★、一个不够负责任的中间商ღ★ღ★★。”

　　“比如窗户的密封胶打得又脏又丑ღ★ღ★★，我向圣都家装反馈了几次ღ★ღ★★，但最终也没有整改ღ★ღ★★。安装窗户时ღ★ღ★★，工人不小心把室内的砖敲掉了一块ღ★ღ★★，却没有告知我们ღ★ღ★★，直到后来我们自己发现并投诉后才处理ღ★ღ★★。此外ღ★ღ★★，厨房和浴室都有吊顶ღ★ღ★★，但纱窗在测量时未考虑吊顶因素ღ★ღ★★，导致尺寸错误ღ★ღ★★，我们只能自行与窗户供应商沟通解决ღ★ღ★★。”王嬅称ღ★ღ★★。

　　回首整个装修过程ღ★ღ★★，王嬅认为ღ★ღ★★，圣都家装仅仅是提供了第三方供应商ღ★ღ★★，并未承担起及时ღ★ღ★★、有效的沟通协调责任ღ★ღ★★，许多问题还是需要业主亲自沟通解决凯发平台靠谱吗ღ★ღ★★。如果业主未能及时发现并坚持投诉ღ★ღ★★，这些问题往往会不了了之k8凯发天生赢家·一触即发ღ★ღ★★，ღ★ღ★★。“这和半包装修并没有很大区别凯发平台靠谱吗ღ★ღ★★。”王嬅说ღ★ღ★★。

　　在黑猫投诉平台上凯发平台靠谱吗ღ★ღ★★，针对圣都整装的投诉多达数百条ღ★ღ★★，涉及捆绑销售ღ★ღ★★、增项过多ღ★ღ★★、交付拖延ღ★ღ★★、退款困难等问题ღ★ღ★★。

　　公开资料显示ღ★ღ★★，圣都家装始创于2002年ღ★ღ★★，总部位于杭州ღ★ღ★★，主营业务为整装模式的家庭装修服务ღ★ღ★★，2022年4月被贝壳收购ღ★ღ★★，借助贝壳的平台资源和技术优势ღ★ღ★★，加速了整装业务的布局和推广ღ★ღ★★，并在被收购的第一年实现扭亏为盈ღ★ღ★★。

　　在各大家居企业的宣传中ღ★ღ★★，全屋定制能“满足个性化审美需求”ღ★ღ★★，甚至可以根据客户的家庭成员ღ★ღ★★、生活习惯ღ★ღ★★、功能需求等因素ღ★ღ★★，对家居空间进行合理的规划和布局ღ★ღ★★。

　　去年5月ღ★ღ★★，四川的杨霖（化名）选择了志邦家居的全屋定制ღ★ღ★★，合同总额近10万元ღ★ღ★★，包含橱柜ღ★ღ★★、衣柜ღ★ღ★★、书柜ღ★ღ★★、岛台餐桌ღ★ღ★★、护墙板等ღ★ღ★★。她对《消费者报道》记者称ღ★ღ★★：“我人在外地ღ★ღ★★，以为选择全屋定制可以高枕无忧ღ★ღ★★。签约前ღ★ღ★★，老板也承诺得很好ღ★ღ★★，‘唯一可能有变化的内容是复尺后尺寸或有变化ღ★ღ★★，但单价不变ღ★ღ★★、多退少补凯发K8国际ღ★ღ★★，ღ★ღ★★，全程可以线上沟通ღ★ღ★★，家人去签个字就行ღ★ღ★★，其他什么都不用管’ღ★ღ★★。”

　　杨霖原计划去年国庆节前完成装修ღ★ღ★★，定制家具的进场是装修的最后一个环节ღ★ღ★★。然而ღ★ღ★★，交定金后ღ★ღ★★，对接人员就成了消极拖延式应对ღ★ღ★★。首先是设计稿ღ★ღ★★，直到7月底才最终确定ღ★ღ★★。9月下旬ღ★ღ★★，她向志邦家居询问产品何时到货ღ★ღ★★，不是无人回应ღ★ღ★★，就是回复“在路上”ღ★ღ★★，但却不发送物流单号ღ★ღ★★。最终ღ★ღ★★，许诺45天周期的板材直到10月底才陆续到货ღ★ღ★★。

　　接下来ღ★ღ★★，因设计不合理ღ★ღ★★、尺寸出入导致的问题ღ★ღ★★，更让杨霖烦恼ღ★ღ★★。家具到货后ღ★ღ★★，她发现零嵌入冰箱放入定制柜后上端和左右两侧都有较大缝隙ღ★ღ★★，而该冰箱的尺寸他早在定制前就已发设计师全屋订制ღ★ღ★★，ღ★ღ★★，此外ღ★ღ★★，定制岛台餐桌的实际到货尺寸竟与之前相差近30公分ღ★ღ★★。

　　遭遇“定制不实”的还有上海消费者吴亦（化名）ღ★ღ★★。家里的厨房是异结构ღ★ღ★★，因此特地选全屋定制橱柜女王信息ღ★ღ★★。在与志邦家居签约前ღ★ღ★★，吴亦第一时间告知了厨房结构特殊ღ★ღ★★，对方承诺一定找经验丰富的师傅ღ★ღ★★，在工厂完成板材切割ღ★ღ★★、封边ღ★ღ★★，或现场切割后返厂封边后再安装ღ★ღ★★。

　　然而ღ★ღ★★，实际操作却是工人在现场手工切割并安装ღ★ღ★★。由于工具不全凯发平台靠谱吗ღ★ღ★★，板材边缘切割粗糙ღ★ღ★★、不贴合ღ★ღ★★，缝隙过大导致没法打胶ღ★ღ★★，严重影响整体效果ღ★ღ★★。此外ღ★ღ★★，橱柜还出现腿距离不一致ღ★ღ★★，踢脚线师傅不得不又加了一条柜腿才完成安装ღ★ღ★★。“一个橱柜五条腿ღ★ღ★★，而且装上踢脚线还是歪的ღ★ღ★★，没办法调整ღ★ღ★★。” 吴亦说ღ★ღ★★。

　　当杨霖向监管部门投诉后ღ★ღ★★，志邦家居向相关部门给出的回复是——图纸经其签字确认过女王信息ღ★ღ★★。“全屋定制难道不应该按照效果图1:1复刻吗？哪家做柜子还得客户自己再去复尺？比对设计师画图纸量尺寸？”目前ღ★ღ★★，她仍在与志邦家居交涉中ღ★ღ★★。

　　不止志邦家居的全屋定制被投诉ღ★ღ★★。深圳消费者胡杰（化名）与兔宝宝签订了金额近3万元的全屋定制合同ღ★ღ★★，包括橱柜ღ★ღ★★、吧台ღ★ღ★★、酒柜ღ★ღ★★、衣柜等ღ★ღ★★。落地安装时也是问题频出ღ★ღ★★：地柜与设计图货不对版ღ★ღ★★，且门板变形ღ★ღ★★；橱柜ღ★ღ★★、地柜甲醛味很重ღ★ღ★★；吊柜的门尺寸不对ღ★ღ★★，致使中间留有很大缝隙ღ★ღ★★；灶台开孔和吧台安装均出现倾斜ღ★ღ★★；衣柜尺寸较设计缩小ღ★ღ★★，与墙面之间多出一条缝隙……

　　其实ღ★ღ★★，家装生意的本质就是对产品ღ★ღ★★、劳力和服务的强整合ღ★ღ★★。中金分析师曾指出ღ★ღ★★，家装行业的痛点主要集中在交付端ღ★ღ★★，目前尚未有公司能够在流量端和交付端做到双强ღ★ღ★★。

　　目前ღ★ღ★★，全屋定制行业在设计ღ★ღ★★、生产ღ★ღ★★、安装及售后环节存在的诸多漏洞ღ★ღ★★，为行业发展蒙上阴影ღ★ღ★★。事实上ღ★ღ★★，这原本是一个前景不错的赛道ღ★ღ★★。中研产业研究院数据显示ღ★ღ★★，国内全屋定制市场呈现出增长的态势ღ★ღ★★，市场规模年均复合增长率维持在8%左右ღ★ღ★★，预计到2028年底可达7900亿元ღ★ღ★★。也因此ღ★ღ★★，众多企业纷纷入局凯发平台靠谱吗ღ★ღ★★，传统家具企业更是不断拓宽产品边界ღ★ღ★★，从单一品类走向全屋定制ღ★ღ★★。

　　不过ღ★ღ★★，冗长繁杂的成交链条和To C端的业务属性决定了高度非标准化的生意特征ღ★ღ★★，终态产品品质及服务保障成为决定交易成败的核心要素ღ★ღ★★。如何让“拎包入住”ღ★ღ★★、“一站式装齐”真正完美落地ღ★ღ★★，考验着每一个入局者ღ★ღ★★。很显然ღ★ღ★★，目前来看ღ★ღ★★，这一目标仍任重道远ღ★ღ★★。

　　大材研究首席分析师邓超明对《消费者报道》记者称ღ★ღ★★，整装和全屋定制涉及的品类与产品较多ღ★ღ★★，且不完全是标准化的ღ★ღ★★，这对管理的精细化提出了非常高的要求ღ★ღ★★，不少厂商在这方面还需要补课ღ★ღ★★。服务商能力强弱的差别对落地影响巨大ღ★ღ★★。

　　对于这两项业务的未来发展ღ★ღ★★，邓超明建议相关企业在多品类跨界融合的推进节奏上稳健一些ღ★ღ★★，成熟一个AG凯发K8国际ღ★ღ★★，ღ★ღ★★，再发展下一个ღ★ღ★★，最终再向全屋与整装延伸ღ★ღ★★。此外ღ★ღ★★，应以交付作为工作的衡量标准ღ★ღ★★，倒推各个流程的能力结构ღ★ღ★★，最终促成全屋定制与整装业务所需要的系统能力建设ღ★ღ★★。

　　而作为消费者ღ★ღ★★，再面对全屋定制ღ★ღ★★，只能格外谨慎ღ★ღ★★。“（目前全屋定制的效果）与我们选择整装的初衷不符ღ★ღ★★。如果业主对装修有特殊需求女王信息ღ★ღ★★，建议务必亲自确认各细节是否能在预算范围内落地ღ★ღ★★，不能完全信任和依赖所谓的‘专业’乙方ღ★ღ★★。”消费者王嬅如是说ღ★ღ★★。